老闆 30 秒看懂
① 目前的課題
現有 B2B（有機通路）成長趨緩，希望開發 B2C 消費者市場，但尚未確定作法；農場多數作業仍以紙本與口頭交接，SOP 與規則尚在建立，暫不適合做系統串接。
現有 B2B（有機通路）成長趨緩，希望開發 B2C 消費者市場，但尚未確定作法；農場多數作業仍以紙本與口頭交接，SOP 與規則尚在建立，暫不適合做系統串接。
② POC 做什麼（免串接）
A. B2C 客服與信任建立：LINE／官網客服回答產品、驗證、雞菜共生、外觀差異與訂閱問題。B. 農場紀錄小幫手：同仁用 LINE 一句話記錄溫度、施肥與腐熟檢查、病蟲害、除草、採收日期。C. 成本與損耗儀表板：由紀錄自動彙整。
A. B2C 客服與信任建立：LINE／官網客服回答產品、驗證、雞菜共生、外觀差異與訂閱問題。B. 農場紀錄小幫手：同仁用 LINE 一句話記錄溫度、施肥與腐熟檢查、病蟲害、除草、採收日期。C. 成本與損耗儀表板：由紀錄自動彙整。
③ 順便把 SOP 建起來
每一則 LINE 紀錄都對應一個 SOP 欄位；累積 2–4 週後，自動產出「實際作業版 SOP 草稿」與驗證文書彙整，作為日後導入 AI 的基礎。
每一則 LINE 紀錄都對應一個 SOP 欄位；累積 2–4 週後，自動產出「實際作業版 SOP 草稿」與驗證文書彙整，作為日後導入 AI 的基礎。
④ 守住的底線
AI 不做病蟲害診斷、不建議任何資材或用藥、不改驗證文件內容；只負責記錄、提醒與整理，專業判斷一律轉場內負責人或專家。看規則 ›
AI 不做病蟲害診斷、不建議任何資材或用藥、不改驗證文件內容；只負責記錄、提醒與整理，專業判斷一律轉場內負責人或專家。看規則 ›
👉 建議先點 情境庫 任一則對話，右側會同步產生「同仁接手卡」。
情境庫：18 則可點對話
每則依貴公司經營方向與有機農場常見需求設計，對話與數值為示範。● = 會轉真人。點選上方情境，即可看完整對話與同仁摘要卡。
亞植有機小舖 LINE 客服／農場小幫手
同仁接手卡（AI 自動整理）
同仁接手台 示範畫面
AI 轉真人時，同仁看到的是一張整理好的卡：需求、建議處理、關鍵資訊、急迫度、建議下一步，並附原始對話。依急迫度排序：
急迫度規則（可調）：食安／鄰田漂移／病蟲害擴大＝高；客訴與缺貨＝中；一般詢問＝低
老闆每日報表 全部為示範數字
每天早上 9:00 推送到老闆 LINE（或 Email）。以下數字為示意，POC 期間換成真實數據。
148LINE 客服對話
71%AI 自行完成
43轉真人
326農場紀錄筆數
92%紀錄完整率
6%本週損耗率
熱門問題 Top 5
B2C 新客流失點（示範）
| 客人 | 卡在哪 | 意向 | 建議 |
|---|---|---|---|
| 詢問訂閱未下單 示範 | 不確定能否客製 | 高 | 同仁 24 小時內追蹤說明不吃清單 |
| 外觀品客訴 示範 | 期待超市外觀 | 中 | 附有機栽培說明＋補寄 |
| 詢價後未回 示範 | 運費門檻 | 中 | 提供首購組合 待確認 |
其他指標
- B2C 新客首購數 示範
- 訂閱續訂率 示範
- 驗證文書缺漏數 示範
- 鄰田事件數 示範
- 人工除草工時占比 示範
AI 讀的知識庫 公開資料＋示範規則
| 主題 | AI 會這樣回答 | 來源 |
|---|---|---|
| 雞菜共生 | 以官網說明：雞隻與蔬菜循環的有機農場 | 官網 |
| 有機＋動福驗證 | 鮮有蛋官網說明為全台唯一雙驗證 | 官網 |
| 蛋雞品種 | 法國伊莎（ISA）蛋雞 | 官網 |
| 飼料 | 黃豆、玉米、益生菌等天然有機飼料 | 官網 |
| 非洗選 | 保留天然保護膜；益生菌液擦拭；建議冷藏、熟食 | 官網 |
| 芬普尼 | 2025/11/21 自主送檢未檢出 | 官網 |
| 農場驗證 | 1-002-000001／中央畜產會 | 有機資訊系統 |
| 分裝流通驗證 | 1-008-141005／采園生態驗證 | 有機資訊系統 |
| 營業時間 | 週一至週六 08:00–17:00 | 官網 |
| 地址電話 | 桃園市楊梅區民有路二段588號／(03)472-1345 | 官網 |
| 蟲咬與外觀 | 不使用化學農藥，蟲咬痕屬常見；黃葉等走售後 | 示範規則 |
| 訂閱規則 | 暫停、不吃清單、配送日 | 待確認 |
| 售後與退款 | 補寄或退款條件 | 待確認 |
| 病蟲害 | 不診斷、不建議；記錄後轉負責人／專家 | AI 禁區 |
| 溫度門檻 | 雞舍、育苗棚上下限 | 待確認 |
| 腐熟檢查 | 異味、溫度、批號、照片 4 項 | 示範 待確認 |
表中「待確認」的項目，AI 一律回答「請負責同仁確認」，並列入待補問答。
公開資料與驗證資訊（AI 對外回答只引用本表與官網） 2026/10/29
| 項目 | 內容（公開來源） | AI 使用方式 | 狀態 |
|---|
本表資訊取自公開網頁（點項目可看來源），2026/10/29 查閱；驗證效期、品項與價格以官網及驗證機構最新公告為準，上線前由貴公司逐項確認。本頁不列報價。
轉真人規則與 AI 禁區
🩺
病蟲害與資材：不診斷、不建議用藥或資材；記錄後轉負責人／專家。
📄
驗證文件：只彙整，不修改原始紀錄、不代填不實資料。
🌫️
鄰田漂移：受影響批次自動標記暫緩，出貨與送驗由負責人決定。
💰
價格與退款：不承諾折扣與退款，轉客服同仁。
📦
缺貨分配：AI 只提供草案，分配與對外通知由業務決定。
🙋
客人要求真人：立刻轉客服。
知識庫怎麼維護（同仁自己就能改）
改 SOP 欄位
在共用試算表調整紀錄欄位與門檻，隔日生效；變更留紀錄。
在共用試算表調整紀錄欄位與門檻，隔日生效；變更留紀錄。
新增產品／活動
官網更新後同步；同仁補「適合誰、常見問題」。
官網更新後同步；同仁補「適合誰、常見問題」。
待補問答
AI 答不出的問題自動列入，每週審核。
AI 答不出的問題自動列入，每週審核。
SOP 草稿產出
每 2 週依實際紀錄產出 SOP 草稿，由負責人審定成正式版。
每 2 週依實際紀錄產出 SOP 草稿，由負責人審定成正式版。
以上為建議做法，POC 期間可依貴司現有工具（Google 試算表／Notion）調整。
導入方案
POC 逐週時程（2–4 週）
第 1 週｜訪談與設定
確認 B2C 產品清單、售後規則、紀錄欄位與門檻；LINE 帳號設定。
確認 B2C 產品清單、售後規則、紀錄欄位與門檻；LINE 帳號設定。
第 2 週｜客服上線
B2C 問答（產品、驗證、訂閱、外觀）上線；同仁試用。
B2C 問答（產品、驗證、訂閱、外觀）上線；同仁試用。
第 3 週｜農場紀錄
溫度、施肥、病蟲害、除草、採收、天氣與鄰田事件紀錄上線。
溫度、施肥、病蟲害、除草、採收、天氣與鄰田事件紀錄上線。
第 4 週｜儀表板與驗收
成本損耗週報、驗證文書彙整、SOP 草稿；對照驗收指標。
成本損耗週報、驗證文書彙整、SOP 草稿；對照驗收指標。
驗收指標（POC 結束時對照）
| 指標 | 目標（雙方開工前確認） |
|---|---|
| 客服 AI 自行完成率 | ≥ 60% |
| 轉真人摘要完整 | ≥ 95% |
| 同仁每日紀錄完成率 | ≥ 85% |
| 驗證文書缺漏可被列出 | 100% |
| AI 提供病蟲害／用藥建議 | 0 次 |
需要貴司提供
- B2C 產品、訂閱與售後規則
- 田區／雞舍清單與溫度門檻
- 現行紙本紀錄格式（施肥、採收、驗證表單）
- 客服與田區負責人名單
- 合作專家或顧問聯絡窗口
- LINE 官方帳號權限
資安與權限
- 不碰金流：只給官網連結，不處理付款。
- 最小權限：POC 結束可撤銷。
- 資料歸屬：紀錄存在貴公司指定的試算表／雲端。
- 人工優先：專業判斷與對外決策由貴公司負責人決定。
費用
依範圍評估（客服範圍、紀錄項目數、是否含儀表板與驗證文書彙整），範圍確認後提供正式報價。
下一步
現場訪談確認 SOP 現況與優先範圍 → 依範圍啟動第 1 週建置。
提案人：拓衍
現場訪談確認 SOP 現況與優先範圍 → 依範圍啟動第 1 週建置。
提案人：拓衍