老闆 30 秒看懂
① 解決什麼
LINE@ 重複問「運費多少？」「冷凍跟常溫可以一起買嗎？」「幾天到？」「滴雞精怎麼選？」，AI 依官網購物說明與商品頁先回答、推薦商品並附連結；訂單異動、客訴交給同仁。LINE@ 目前寫「業務相關請直接來電」，AI 可先接住非營業時間的詢問。
LINE@ 重複問「運費多少？」「冷凍跟常溫可以一起買嗎？」「幾天到？」「滴雞精怎麼選？」，AI 依官網購物說明與商品頁先回答、推薦商品並附連結；訂單異動、客訴交給同仁。LINE@ 目前寫「業務相關請直接來電」，AI 可先接住非營業時間的詢問。
② 同仁省下什麼
B2C：AI 先問齊商品、溫層、取貨方式。B2B：收成不足（例如預計 100 份只收 95 份）時，AI 依訂單、過往拿貨量與規則列出分配方案給業務選，最後由人決定，不再全憑記憶與人情。
B2C：AI 先問齊商品、溫層、取貨方式。B2B：收成不足（例如預計 100 份只收 95 份）時，AI 依訂單、過往拿貨量與規則列出分配方案給業務選，最後由人決定，不再全憑記憶與人情。
③ POC 怎麼跑（2–4 週）
W1 匯入購物說明與商品＋內測 → W2 LINE@ 小流量上線 → W3 定期送與禮盒＋夜間＋粉專 → W4 驗收。看逐週時程 ›
W1 匯入購物說明與商品＋內測 → W2 LINE@ 小流量上線 → W3 定期送與禮盒＋夜間＋粉專 → W4 驗收。看逐週時程 ›
④ 守住的底線
不做療效與保健宣稱（含滴雞精）、不碰金流與退款、不承諾指定到貨、不在公開留言報價、不編造產地與認證；查不到就說「幫您請同仁確認」。看轉真人規則 ›
不做療效與保健宣稱（含滴雞精）、不碰金流與退款、不承諾指定到貨、不在公開留言報價、不編造產地與認證；查不到就說「幫您請同仁確認」。看轉真人規則 ›
👉 建議先點 情境庫 任一則對話，右側會同步產生「同仁接手卡」。
情境庫：18 則可點對話
每則都依官網公開資訊撰寫。● = 會轉真人。點選上方情境，即可看完整對話與同仁摘要卡。
LINE@｜亞植有機小舖 @fht7433n
同仁接手卡（AI 自動整理）
同仁接手台 示範畫面
AI 轉真人時，同仁看到的是一張整理好的卡：需求、推薦商品、關鍵資訊、急迫度、建議下一步，並附原始對話。依急迫度排序：
急迫度規則（可調）：高 商品破損、指定到貨、客訴；中 退換貨、企業訂購、認證、健康相關；低 運費、付款、商品推薦。
老闆每日報表 全部為示範數字
每天早上 9:00 推送到老闆 LINE（或 Email）。以下數字為示意，POC 期間換成真實數據。
42昨日詢問量
69%AI 獨立完成
31%轉真人比例
9引導下單
3可能流失訂單
熱門問題 Top 5
可能流失訂單（同仁今天要追）
| 客人 | 卡在哪 | 意向 | 建議 |
|---|---|---|---|
| 黃小姐 示範 | 問滴雞精後未下單 18 小時 | 滴雞精禮盒 | 提醒免運與保存方式 |
| A 公司 示範 | 等候大量報價 | 企業禮盒 50 盒 | 業務今日報價 |
| 林先生 示範 | 差 $300 免運 | 冷藏品 | 推薦起司棒湊單 |
其他指標
- 夜間（17:00–08:00）進線 15 則，隔日 09:00 前全數接手 示範
- 粉專留言轉私訊 8 則，公開留言 0 則含價格 示範
- 知識庫查不到的問題 3 則（退貨條款、有機認證、企業價）→ 列入待補 示範
AI 讀的官網知識庫 皆取自官網
| 主題 | AI 會這樣回答（摘要官網原文） | 來源頁 |
|---|---|---|
| 付款 | LINE Pay；貨到付款（加收 30 元）；虛擬帳號轉帳。 | 購物說明 |
| 寄送 | 農場門市取貨免運（可指定時間）；黑貓宅急便約 2–3 天。 | 購物說明 |
| 運費本島 | 常溫 $150 滿 $1,200 免運；低溫 $200 滿 $2,500 免運。 | 購物說明 |
| 運費離島 | 常溫 $360 滿 $2,000 免運；低溫 $400 滿 $4,000 免運。 | 購物說明 |
| 分溫層 | 常溫、冷藏、冷凍不能同車結帳。 | 購物說明 |
| 定期送 | 需單獨結帳，不能與一般商品併單。 | 購物說明 |
| 出貨 | 訂單成立後約 1–3 個工作天出貨；指定到貨請備註。 | 購物說明 |
| 聯絡 | (03)472-1345；LINE@ @fht7433n；asia.green@msa.hinet.net；桃園市楊梅區民有路二段 588 號；週一至週六 08:00–17:00。 | LINE 官方帳號 |
| 退換貨條款 | 頁面未寫 | — |
| 有機認證資訊 | 頁面未寫 | — |
| 企業／大量訂購價 | 頁面未寫 | — |
| 食品功效 | 不宣稱療效，一律不回答 | — |
| B2B 分配規則 | POC 依亞植提供的規則（如合約優先、過去拿貨量）產生方案；最終由業務決定。 | POC 規則 |
| B2B 客戶與合約 | 頁面未寫 | 亞植提供 |
表中「頁面未寫」的項目，AI 一律回答「幫您請同仁確認」，並列入待補問答。
商品價格表（AI 推薦只用這張） 官網 2026/10/29
| 商品 | 規格／溫層 | 價格 | 適用情境 |
|---|
價格為 2026/10/29 官網列表顯示價，以官網為準；有機雞蛋、蔬菜單品等完整價目未逐項擷取，標「頁面未寫」。
轉真人規則與 AI 禁區
🩺
食品功效與健康：不宣稱療效（含滴雞精），健康問題建議諮詢醫師營養師。
📦
破損、退換、退款：收集訂單與照片後轉同仁，不承諾結果。
🎁
指定到貨與大量訂購：轉同仁確認，不保證日期，不報企業價。
🌱
有機認證與產地：不編造，轉同仁提供正式資料。
💬
公開留言：不報價、不談個資，只回「已私訊您」。
🤝
同業比較：只說明自家做法，不評論他牌。
🙋
要求真人或連續 2 次不滿：立刻轉真人。
🌙
非上班時間：AI 照常回答一般問題；需真人者告知「明天上班時間由同仁回覆」，排入隔日優先佇列。
知識庫怎麼維護（同仁自己就能改）
改規則（例：運費門檻、營業時間、活動）
- 在共用 Google 試算表「規則」分頁改一列（欄位：主題／AI 回答／生效日／負責人）
- 按「同步」或等每天凌晨自動同步
- 改完用測試帳號問一次確認
新增項目（例：新商品上架）
- 官網更新後，系統每日自動抓取名稱、內容、價格、連結
- 同仁補 3 欄：適合誰、不適合誰、常見問題
- 未補完前 AI 只給連結，不主動推薦
待補問答清單
AI 答不出或被同仁改寫的問題，自動進「待補」分頁；同仁每週花 10 分鐘審核，審過即生效。
AI 答不出或被同仁改寫的問題，自動進「待補」分頁；同仁每週花 10 分鐘審核，審過即生效。
版本與回溯
每次修改留紀錄（誰、何時、改什麼），可一鍵回到前一版；價格與規則以官網為唯一來源，避免兩邊不一致。
每次修改留紀錄（誰、何時、改什麼），可一鍵回到前一版；價格與規則以官網為唯一來源，避免兩邊不一致。
以上為建議做法，POC 期間可依貴司現有工具（Google 試算表／Notion）調整。
導入方案
POC 逐週時程（2–4 週）
第 1 週｜建置與內測
匯入購物說明與商品價格；補上退換貨、認證、大量訂購原則；同仁用 50 題真實問句內測。
匯入購物說明與商品價格；補上退換貨、認證、大量訂購原則；同仁用 50 題真實問句內測。
第 2 週｜小流量上線
LINE@ 上班時間 AI 初回，同仁隨時接手。
LINE@ 上班時間 AI 初回，同仁隨時接手。
第 3 週｜擴大情境與夜間
定期送、禮盒季詢問；夜間自動回覆；FB 留言轉私訊。
定期送、禮盒季詢問；夜間自動回覆；FB 留言轉私訊。
第 4 週｜驗收與決策
對照驗收指標，決定正式導入、延長或停止；資料與設定完整移交。
對照驗收指標，決定正式導入、延長或停止；資料與設定完整移交。
驗收指標（POC 結束時對照）
| 指標 | 目標（雙方開工前確認） |
|---|---|
| 常見問題回答正確率（同仁抽查） | ≥ 90% |
| 首次回覆時間 | 上班時間 < 1 分鐘；夜間即時自動回覆 |
| 訂單資訊卡（商品／溫層／取貨方式）完整度 | 必要欄位齊全 ≥ 90% |
| 錯誤承諾（價格、時程、結果） | 0 次 |
| 公開留言出現價格或個資 | 0 次 |
需要貴司提供
- LINE 官方帳號管理員權限
- FB 粉專訊息權限
- 退換貨規則
- 有機認證資料
- 企業／大量訂購流程
- 客服窗口與上班時間
- B2B 店家清單與近 3 個月出貨量
- 收成缺口時的分配原則
資安與權限
- 不碰金流：不接觸信用卡、付款、退款操作；AI 只提供官方頁面連結與流程說明。
- 最小權限：LINE OA、Meta 只開訊息相關權限；POC 結束可一鍵撤銷。
- 個資：只保存處理客服所需的對話；不用於其他用途；可依貴司要求刪除。
- 人工優先：同仁在 LINE OA 後台介入時，AI 自動暫停該對話，不搶話。
費用
依範圍評估（通路數、商品數、是否串接訂單查詢與每日報表），範圍確認後提供正式報價。
下一步
約 30 分鐘線上會議，看真實對話並確認範圍 → 1 週內完成第 1 週內測版。
提案人：拓衍
約 30 分鐘線上會議，看真實對話並確認範圍 → 1 週內完成第 1 週內測版。
提案人：拓衍